12 Feb Customer Journey
Il customer journey per la crescita della tua attività
Il customer journey è il percorso che un consumatore compie nell’acquisto di un prodotto o servizio.
Il customer journey è il viaggio dall’inizio alla fine dell’esperienza di acquisto. Questo percorso può iniziare con la consapevolezza del prodotto, passando poi alla fase di considerazione, alla decisione d’acquisto e infine all’esperienza post-vendita.
Le fasi del customer journery
Sono 5 le fasi del customer journery.
AWARENESS
In questa fase il consumatore, attraverso vari canali, sa già dell’esistenza del prodotto o servizio che può soddisfare il suo bisogno – risolvere un suo problema.
FAMILIARITY
Il consumatore, nella varietà di beni in commercio, riconosce il prodotto.
CONSIDERATION
In questa fase, il consumatore, fra i vari brand, si informa sui prodotti. Quindi valuta caratteristiche, prezzi e fa le sue considerazioni.
PURCHASE
Il bisogno di un prodotto o di un servizio si trasforma in acquisto. In questo modo si realizza il primo scopo della customer journey.
LOYALTY
Il secondo scopo è che la vendita non rimanga un evento a sé ma porti alla fidelizzazione. Affinché questo avvenga è necessario un adeguato servizio post-vendita, ma anche la combinazione con prodotti complementari o correlati.
In sintesi
In sintesi, il customer journey è una mappa che mostra il percorso che il consumatore compie durante l’esperienza con un prodotto o servizio. Comprendere questo percorso è fondamentale per l’azienda per poter offrire un’esperienza d’acquisto e post-vendita positiva, che favorisca la fidelizzazione del cliente e la crescita dell’azienda stessa.
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